Quejas
o Reclamos
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes que tienen nuestros clientes para tener la oportunidad de ofrecer un mejor servicio.
Todo usuario tiene derecho a presentar ante MAGIC WORLD TRAVEL S.A.S peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta las siguientes preguntas:
El artículo 23 de la Constitución Política, establece que: “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales.”
Queja: Acción de dar a conocer a las autoridades conductas irregulares de servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.
Reclamo: Manifestación de insatisfacción, inconformidad o disgusto, como resultado del suministro de un producto o servicio o por el incumplimiento de acuerdos.
Los términos que contempla la Ley 1755 de 2015, son:
– Derechos de petición de interés general o particular: 15 días hábiles.
– Petición de documentos: 15 días hábiles.
– Petición entre autoridades: 15 días hábiles.
– Queja: 15 días hábiles.
– Reclamo: 15 días hábiles.
– Sugerencia: 15 días hábiles.
– Consulta: 30 días hábiles.
– Felicitaciones: 15 días hábiles
– Denuncia: 15 días hábiles.
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